Descripción del puesto

Lovelytics LATAM se encuentra en la búsqueda de un/a Administrador/a de Base de Datos & Soporte Técnico para brindar apoyo al área de IT.

Buscamos para el equipo de Argentina un/a profesional para brindar soporte técnico de primera línea a nuestras personas usuarias y administrar cuentas/accesos en plataformas clave (Okta, Google Workspace y Microsoft 365). Serás la primera cara del Service Desk, resolviendo incidentes cotidianos en macOS y Windows, gestionando tickets, documentando soluciones y asistiendo en procesos de onboarding.

Respecto al alcance del rol: el foco está en identidades, accesos y soporte L1 sobre plataformas SaaS y endpoints, no en funciones de DBA tradicional.

Responsabilidades Principales

• Brindar soporte técnico de primera línea para dispositivos macOS y Windows
  (configuración inicial, rendimiento, periféricos, updates y troubleshooting diario).
• Gestionar altas, bajas, cambios de rol y restablecimiento de contraseñas en:
  • Okta como IdP central
  • Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive, Groups)
  • Microsoft 365 (licencias, grupos, Teams, OneDrive).
• Administrar accesos y grupos a través de SSO y SCIM en aplicaciones SaaS clave
  (por ejemplo: Slack, Jira, Confluence, Tableau, Databricks, Zoom, 1Password).
• Monitorear, clasificar y dar seguimiento a tickets en Siit/Foqal u otras herramientas de ticketing, cumpliendo con los SLAs acordados.
• Resolver incidencias de usuario con:
  • Herramientas de colaboración: Slack, Google Workspace, Microsoft 365
  • Herramientas de productividad y acceso: navegadores, VPN, 1Password, etcétera.
• Asistir en la configuración inicial de laptops y en procesos de onboarding: enrolamiento en Kandji (macOS) e Intune (Windows), asignación de perfiles y políticas.
• Ejecutar tareas básicas de administración y hardening de endpoints junto con el equipo de Seguridad, incluyendo la verificación de estado en CrowdStrike y cumplimiento de políticas de MDM.
• Realizar troubleshooting básico de redes y conectividad:
  • VPN corporativa interna y VPNs de clientes
  • DNS, Wi Fi, firewalls locales y reglas de acceso.
• Ejecutar automatizaciones o scripts sencillos (bash, PowerShell o Python) para tareas rutinarias como recolección de logs, ajustes masivos de usuarios o verificaciones de estado.
• Mantener la documentación técnica actualizada:
  • Runbooks del service desk
  • Base de conocimiento interna
  • Procedimientos de onboarding y offboarding.
• Brindar capacitación básica y orientación a personas usuarias sobre:
  • Herramientas internas de colaboración y acceso
  • Mejores prácticas de seguridad: MFA, phishing, higiene de contraseñas, uso de 1Password.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Seguridad y Plataforma en controles de acceso, revisiones periódicas de permisos y mejoras de postura de seguridad.

Requisitos

• 2 años de experiencia en roles de Service Desk, Help Desk o Soporte IT similares.
• Inglés avanzado, oral y escrito, para interactuar con equipos y usuarios en otros países.
• Conocimientos sólidos de soporte en macOS y Windows en entornos corporativos.
• Experiencia administrando usuarios y accesos en: Okta u otro IdP / Google Workspace y Microsoft 365.
• Experiencia con herramientas de ticketing, idealmente Siit.
• Nociones de redes: VPN, DNS, Wi Fi, NAT y troubleshooting básico de conectividad.
• Capacidad para crear o ejecutar scripts simples en bash, PowerShell o Python.
• Habilidad para documentar procedimientos técnicos y soluciones de forma clara y reutilizable.
• Modalidad de trabajo híbrido, CABA.
• Disponibilidad para trabajar con equipos distribuidos en diferentes zonas horarias.

Esta posición representa una excelente oportunidad para desarrollarse dentro del área de IT en una empresa líder en consultoría de Data & AI, trabajando codo a codo con equipos de analítica, ingeniería y seguridad para asegurar que las personas usuarias tengan el acceso correcto, en el momento correcto y de forma segura a las plataformas que impulsan el negocio.

Beneficios

🤯 Algunos de nuestros beneficios son:

🚀 Excelente ambiente laboral y estabilidad en una empresa que crece a doble dígito desde hace 5 años.

🌎 Posibilidad de trabajo híbrido

⌚ Horario flex.

💸 Revisiones salariales semestrales.

💻 Reintegro de Conectividad.

📈 Acceso a asesoramiento financiero personalizado por parte de expertos en inversiones.

🗓️ Vacaciones extras, con 5 días comodines para disfrutar a lo largo del año.

🎁 Regalos y presentes en fechas e hitos especiales.

📚 Desarrollo técnico y profesional, con participación en proyectos desafiantes.

🎓 Cursos de primer nivel en universidades.

🧠 Clases de inglés in company.

🤝 Espacios de teambuilding y trabajo en equipo.

🏥 Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.

📥 Plan de referidos internos.